中国首家五星级服务企业授牌仪式在京举行，招商银行信用卡中心历经一年，成功通过“企业星级服务认证”五星级标准，成为中国首家五星级服务企业。
    企业星级服务认证是致力推动我国服务水平提升的专业机构——中国服务贸易协会客户服务委员会新推出的极具特点的认证项目，该认证以暗访及调查相结合，帮助企业以客户感知为核心构建卓越的品质管理机制和平台，从满意度、落实度、支撑度三大维度过百项指标全面助力企业提升服务，增强企业的市场竞争力。
    据了解，一年的认证过程中，客服委对招商银行信用卡中心的电话服务渠道、实体服务渠道、新媒体服务渠道进行了2200次服务暗访、超过300次客户调查，通过不断的实际服务体验，准确、真实地找到招行卡每个服务节点存在的问题，客观、全面呈现出各服务渠道存在的服务短板。历经初审、复审、终审，通过问题查找、问题解决、服务改善，最终顺利通过“企业星级服务认证”五星级标准，成为中国首家五星级服务企业。
    招商银行信用卡中心负责人表示：“《企业星级服务认证》是非常有社会价值的认证，认证的过程就是帮助招行卡不断找寻服务短板、完善服务的过程。本次认证，发现了我司在服务的提供方面还存在不少需要改善的问题，涉及各个渠道，非常精准；专家的改善建议也非常有价值，有效帮助招行卡提升了服务水平。非常幸运能成为第一家通过五星级标准的企业”。
    中国服务贸易协会客户服务委员会负责人表示，《企业星级服务认证》从客户体验出发，建立了围绕客户体验的认证模型，最大的价值在于不仅可以帮企业准确找到服务中存在的问题，还能通过认证的协助企业完善各个渠道的服务管理，有效提高企业的服务水平，增强企业的市场竞争力。目前认证处于试点阶段，首批试点企业主要选取各行业的代表性企业，企业参与积极性比较高。