7月7日，在第六届水业高级技术论坛——供水技术深度论坛上，《中国40个城市供水服务满意度指数调查研究报告》正式发布。中国水网副总经理殷晓芳指出，供水服务最需要改进的首要指标，就是供水水质。
　　调查过程在2012年的4月至6月进行，40个被调查城市对象经过筛选产生，都是在业内服务口碑较好的城市。其中，100分代表“非常满意”，80分代表“满意”，60分代表“比较满意”。最终，40座城市的水质的平均得分为60.84分，为水质、供水稳定性、水价等几个大项中满意度最低的。
　　“用户认为水质的重要程度是最高的。”殷晓芳说，“然而水质的满意度却是最低的，所以我们把它放在分析图的‘重点改进区’。”约有40%的被调查者对供水水质表示满意，不满意的占到21%；对供水清洁程度的满意人数则占32%，不满意的占到38%。“所以，提高供水服务的一个首要途径，应该是提高供水质量。”
　　殷晓芳说，因为选取的都是情况较好的城市，所以最终分数区别并不大，但是满意度的区域性差别明显。“城区居民对供水服务的满意度，明显高于乡镇居民；对直接供水的满意度，明显高于对二次供水的满意度。”
　　“前不久住建部公布了并不理想的水质达标率，这表明我们不得不面对一个现实，就是低质低价已经成为这个行业发展的痼疾。”殷晓芳认为，没有龙头企业发声，企业经营相对封闭，尤其是遇到社会问题时，企业缺少与社会的交流沟通，这造成了公众对供水行业误解的加剧。
　　报告还显示，从2011年起一度备受关注的水价问题，满意度相对较高。阶梯水价的实施以及水价上涨等，并未对公众满意度产生太大影响。 （实习记者 刘志毅）
   （编辑：赵岩）