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多年来，内蒙古阿荣旗住建局坚持 “为民解忧、高效办事”的原则，多渠道、多角度进行学习交流，广开言路，接纳各方意见和建议，在学习中实践，在实践中学习，积极采取扎实有效的措施加强物业管理，不断强化和完善物业管理工作，提高物业服务质量，使阿荣旗的物业服务管理日趋完善规范，广大居民的满意度逐年提升。 建立组织，明确责任，实行标准化管理。成立物业服务管理工作领导小组，局长任组长，分管副局长各负其责，下设物业管理工作办公室，局内各职能部门共同参与，整合局内资源，调动全局力量，制定相互协调和配合机制，增强物业管理的有效性。物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。为此，领导小组要求各物业公司从项目前期管理、二次装修、房屋维修、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使物业管理行为向规范化靠拢，在内部管理上要自律、制度上要创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使业主满意，提高公司信誉度。 交流答疑，礼貌走访，沟通服务至上。组织、沟通、协调能力是物业管理的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化了；反之，则矛盾重重，误会加深。目前，大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，领导小组要求各物业公司要设置联络处，安排专职人员，通过礼貌走访、接待业主投诉、答复业主疑问、解决业主提出的合理要求；设置交流箱、公示栏、宣传栏等方式，提倡共建文明、友好相处、相互信任，共建亲善和谐的小区，发展与业主的良好关系；遇到不能处理的问题，绝不能拖延，要及时准确地向物业管理工作办公室汇报。 亲力亲为，注重诚信，保证服务优质高效。物业管理是一项具体、繁琐的业务，直接关系到千家万户的点点滴滴，冷暖人心，创造一个和谐、文明、优美、舒适的生活与工作环境是物业管理部门与广大业主的共同愿望。为此，领导小组要求物业管理工作办公室人员要24小时保持通讯畅通，工作中要亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚信，对业主有求必应，不论在工作期间或在工作区域之外，业主的难处是否关系到本人，都要热情助人、真心相待，保证服务优质高效，主动构建良好的人际关系，努力为业主、为小区、为社会开辟一方文明净 土，为阿荣旗的物业管理事业创造美好明天。（阿荣旗住建局 李德宝） (责任编辑：白雪松) |
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