近年来，湖北枣阳城乡规划局先后采取多项举措打造城乡规划“网上信访绿色通道”
    一是加强组织领导。枣阳城乡规划局把网上信访工作纳入办公室会议的重要议事日程，坚持局长负总责、分管副局长具体抓、各科室负责人和科员紧密配合的网上信访工作机制。该局充分利用自己的门户网站政务公开信息这个平台，要求各科室、二级单位各确定1名领导具体负责抓好与规划工作有关的网上信访案件的调查、受理、答复工作，形成上下互动、相互配合的良好工作机制。去年以来，共受理各类来信来访20件，办结率达到100%。
    二是拓宽网上信访渠道。该局坚持开展局长接待日和局机关领导下访、约访活动，主动解决工作中遇到的具体问题；开通举报电话、公布局长信箱，完善信访首问责任制、AB岗制和分类制，建立第一时间汇报制、归口查办制等制度，切实保证网上信访件处理及时快捷；健全和完善信息收集和动态反馈网络，协调每个乡镇和市直有关单位确定1名负责规划工作的信访联络员，明确职责，确保信息传达、反馈及时畅通。
    三是深入基层排查。针对网上反映的有关问题，该局结合全省开展的“三万”（万名干部进万村、入万户、洁万家）活动，组织开展“访百家单位，听千人建言”活动，坚持关口前移，由局机关党组班子成员带队，深入到各镇、部分村、机关事业单位进行走访、座谈，广泛征求意见，听取建议，解决问题。通过和群众面对面交流座谈，对发现的问题，能就地解决的，绝不拖延；不能及时解决的，严格落实包案领导和具体工作人员，限期化解。
    四是推行多方会诊。该局对情况复杂、涉及多个职能部门的重复、越级网上信访事项，建立网上信访联动受理、处理机制，由城乡规划局牵头配合纪检委、信访局、人社局、财政局等相关部门，采取联合调查、集体审议、督促落实或举行听证会等方式集中攻坚克难，直至办结。
    五是规范网上接访程序。该局进一步强化网上接访工作，严格把好登记、管理、交办、督办、审查、答复、回访、存档等基本环节，做到事实清、政策清、信访人清、责任人清，确保群众反映的问题逐条逐件都能得到圆满答复。（闫丽君 张爽）