新华网北京7月11日电(记者赖臻　鹿永建)“雨量大,瞬间达到暴雨级别。共1288人在岗值班备勤,接到报险电话500多个,险情均已处置完毕……”11日早晨,北京市西城区城管指挥中心主任海洋在紧张忙碌了一夜后,把“7月10日晚强降雨综合情况”传到各有关部门。这是北京市西城区创新社会服务管理、对公众需求实行“全响应”的一个片断。
　　所谓“全响应”,就是对公众服务需求的全面感知、快速传达、积极响应,这是北京市西城区在社会服务管理上自我加压和主动探索之举。他们的目标是实现社会服务管理的全面覆盖、全面感知、全时空、各种力量的全面参与和各种服务链条的全面联动。为此,今年以来他们作出了一系列的探索与尝试。
　　干部带头到最基层去,全面感知公众的需求。今年以来,北京市西城区干部在每个月最后一个周末到社区开社情民意座谈会,收集问题后尽快解决。此外,这个区建成日常化的区、街道、社区三级民生诉求表达网络,并正在建立社情民意定期发布和分析研究机制。
　　土洋结合,加快社会服务建设的智能化反馈系统。楼门院长把居民反映的问题第一时间反馈给街道“全响应”社会服务管理指挥中心,然后分解到相关科室,居民的问题第一时间就能得到回应和解决。多年来敬业爱岗的3万多位楼门院长和众多志愿者成为信息采集和提供的“神经末梢”,而将这些信息快速收集、交互传递、更新汇总的则是现代化程度很高的区、街道和社区三级“全响应”社会服务管理信息系统。
　　政府与社会全面协作,建设社会服务8个“响应链”。有了需求感知和快速传达系统之后,扎扎实实的服务就成了关键。“全响应”社会服务管理强调政府组织、企业组织、社会组织、公民均作为主体参与社会服务和管理,这在北京市西城区又具体化为8个“响应链”。社区“响应链”积极面对最日常化需求；街道和政府部门的两个“响应链”着力“块”的统筹与“条”的协作；驻区单位“响应链”把中央单位的资源用好；社会组织和社会人才两个“响应链”培育壮大专业服务组织和人才队伍；社会领域党组织“响应链”使党的领导浸润社会服务；居民参与“响应链”把全体居民的积极性发挥出来,使之成为公众参与、大家受益的生动局面。
   （编辑：赵岩）