中国规划网西安12月3日电 记者白雪 近日，市行政服务中心市规划局窗口认真学习贯彻省委八届十三次全会、全市领导干部会议精神，深入贯彻执行《中共安徽省委关于加强和改进新形势下群众工作的若干意见》，牢记市委市政府关于坚持群众路线，扎扎实实地为群众办实事、解难事的要求，开展服务群众、提高规划审批服务质量专项活动。

    注重细节、微笑服务、创优质服务态度。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手，市行政服务中心规划局窗口采取了一系列有效措施。除了履行市行政服务中心提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外，努力寻找提升服务质量的细节。针对部分群众不清楚市规划局新搬迁办公大楼的具体位置的情况，窗口专门制作示意图，并为前来办事的单位及个人耐心介绍。对待有些群众对政策法规把握不准或不符合政策的情况，工作人员耐心细致地进行讲解；面对服务对象的误解、指责、非难，不卑不亢，以理服人，始终保持工作人员应有的态度。

    规范流程、提高效率，创优质服务质量。窗口工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，极力方便办事单位。在实行AB岗管理的同时，加强窗口人员的到岗率；做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量；及时跟踪办理时限，加强项目审批月报监督和管理；根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合规划要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理、第一时间踏堪现场，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能报建的项目，办理人员认真解释、指导，发放《合肥市建设项目服务指南规划篇》，争取让其在最短的时间达到报建规范的要求。对于已经受理录入规划信息系统的的项目，窗口在承诺的期限内尽量缩短办理时间并及时通知服务对象，让报建人第一时间拿到《建设工程规划许可证》等相关证件。

    特事特办、绿色通道，推民生工程建设。在我市大建设，民生工程中，为了能让项目顺利实施，尽快开工，市规划局窗口根据项目特点，一事一议，特事特办。今年6月，我市实施校安工程，对全市中小学进行翻建和加固，其中瑶海区共的1.8万平方米需加固和新建校舍，为了保证9月1日学生能在安全的教室读书，窗口把规划条件、规划方案审查以及建设工程规划许可一并办理，三步并作一步走，审批时间由原先的27个工作日压缩到了2个工作日，为学校如期开学提供了保证；周谷堆农贸市场作为合肥最大的菜篮子工程，按照市委市政府的部署周谷堆农贸市场将迁往瑶海大兴镇。为了能让此项民生工程早日建成，窗口积极主动联系建设单位，在消防、环保等部门的支持下，在建设单位报建的当天就办理了建设工程规划许可证。

    树形象、正行风，创窗口单位标兵。作为2010年全市政风行风评议“百个重点评议处室”之一，窗口以此为契机，努力提高窗口工作人员的思想觉悟和业务水平，先后多次组织学习新出台的相关法律法规，传达学习市委市政府关于我市城乡规划工作的最新要求。中心窗口所从事的工作多与群众利益息息相关，如地界、采光、停车等问题都与群众的生活紧密联系，自觉接受群众监督是窗口一贯的宗旨，窗口公布了市规划局所有处室电话，设置意见箱，多渠道广泛征求群众公开的意见和建议，同时认真及时地回复市长热线与局信访办传来的群众信访文件。窗口连续被合肥市行政服务中心评为“红旗窗口”，努力创窗口单位的标兵。