民间有流传了成百上千年的一句俗语：“开门七件事：柴米油盐酱醋茶。”其中，“柴”被摆在七件事之首，充分表明它在百姓日常生活中的特殊地位。如今，随着时代的进步和城市化建设的飞速发展，传统的“柴”早已被清洁、环保的天然气所替代，“生态之火”成为人们日常生活和区域发展必不可缺的重要能源。到2015年底，全市燃气管网建设达到680公里，年供气量超过1亿立方米，燃气用量在全省县级城市排名位于前列。

　　燃气“镇镇通”  万家欢乐多

　　“以前俺都是用煤球和柴禾做饭，现在可好了，开关一拧，蓝盈盈的火苗就出来了，七八分钟就能吃上热乎乎的饭菜。用上天然气，是政府给俺百姓造的福气。”3月10日，在微山湖畔的滨湖镇荷塘月色社区里，刚搬进新居的村民吴涛，指着崭新的燃气炉灶兴奋地说，脸上洋溢着幸福的笑容。

　　据介绍，滨湖镇荷塘月色社区今年1月份顺利通上了天然气。如今，社区内1900多户村民和城里人一样告别了使用煤炭、柴禾或罐装液化气，烟熏火燎成为历史。

　　荷塘月色社区村民实现“燃气梦”，得益于我市实施的“天然气镇镇通”工程。去年，华润燃气滕州总公司紧紧围绕建设区域性中心城市的发展布局，启动实施了“天然气管网镇镇通”工程，先后完成了城区至龙阳镇7.36公里、官桥镇境内1.3公里、鲍沟镇至西岗镇14.35公里、高铁新区3.37公里的天然气主干管线铺设，以及滨湖镇、界河镇、张汪镇、级索镇、东郭镇等镇域管网建设，全年累计完成“镇镇通”管道敷设65.39公里。截至目前，鲍沟镇、滨湖镇、木石镇、东沙河镇、西岗镇、洪绪镇等镇街的15个社区已实现供气。

　　守好“生命线”  输送“放心气”

　　3月9日，在北辛街道西北坛社区燃气管道升级改造现场，华润燃气滕州公司抢修人员正在加班加点进行作业。“守护好燃气管道这条生命线，为市民安全保驾护航，是我们的职责。”燃气公司管理部经理单来河介绍，为铺设一张安全可靠的供应网，华润滕州公司创立了“五定一保”管线巡查模式，即“定时、定则、定人、定线、定点、保安全”，明确专人每天在固定区域进行安全检查和检漏，确保管网安全。

　　安全生产，事关广大人民群众切身利益，事关经济发展和社会稳定的大局。华润燃气滕州公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，完善安全生产保障体系，结合行业特点，层层签定安全生产目标、“一岗双责”责任书和安全承诺书，严格执行各项安全管理制度，完善了应急救援分队建设，组织了应急救援演练和消防演练，建立了安全预警长效机制。严格落实值班制度及服务承诺时效，确保突发事件及时得到妥善处置。充分发挥科技力量，完善城市燃气设施监控系统，采用先进的激光检测仪，加大巡检力度，更新配备了抢修车辆和激光检测仪等设备，将安全工作做得更细致、更扎实、更深入，确保了全市生产经营和居民生活用气的稳定供应。去年，华润滕州公司组织开展安全检查60余次，排除安全隐患20余处，有力地保障了人民群众生命财产安全，促进了社会各项事业的发展。

　　打铁自身硬   服务零距离

　　“简单按几个按钮就行了，打印出来的收费凭据一目了然。有了这自助缴费机，缴费真是又快又方便！”3月1日，在位于学院路的华润燃气滕州公司便民营业厅，市民张珍在客服人员的指导下用自助缴费机完成了燃气费的缴纳。只几分钟的时间，让张珍感到既新奇又方便温馨。

　　服务是企业生存之本。今年2月，华润燃气滕州公司创新服务理念，从方便市民缴费做起，在城区3处综合便民服务大厅及5处银行网点安装了自助缴费机。眼下，首批8台自助缴费机全部投入使用。据了解，今年该公司将增设20至30台自助缴费机，实现城区居民小区和乡镇社区全覆盖。

　　 服务无极限，行风建设永远在路上。去年以来，华润燃气公司不断更新服务理念，开展了一线岗位技能达标技能培训，提高了抄表、安检、抢维修、安装等一线人员的服务技能，确保了服务水平不断提升。同时，发挥社会监督的积极作用，面向社会各界聘请义务监督员24名，上门征求意见建议40余条，为服务质量的进一步提升提供了有力支撑。去年，华润滕州公司落实政协提案1件，办理市长信箱批示件、枣庄民意通转办群众反映问题21件，接待用户来电来访协调处结56次，群众满意率达到100%。（记者：李卉）