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——访湖南旺德府投资控股集团有限公司董事长周晓辉
文∕记者 张文森  周晓辉 中国致公党党员，现任湖南旺德府投资控股集团有限公司董事长、旺德府家居产业集团有限公司董事长、湖南净源环境工程有限公司董事长、致公党湖南省委社会服务专业委员会副主任、省直委副主委、湖南省工商联常委、长沙市工商联副主席、芙蓉区工商联副主席、湖南省和长沙市“优化经济发展环境暨机关效能建设监督测评员”。 他是业界公认的低调进取型老板之一，但是，他的企业业绩却一路高调飘红。 走近周晓辉董事长，每提出一个问题，都会收获无限精彩，点滴话语里，无不流淌着他披荆斩棘、万般锤炼后的独特视角与观点，不仅启迪了心智，还净化了思想，更升华了境界。  深耕一方沃土，种出一方大好风景 旺德府集团发扬以“明德、博厚、中和、至善”为核心价值观的企业文化，以“为社会创造美好健康的居住环境，为员工发展提供梦想成真的机会”为企业使命，秉承 “诚信和谐、稳健创新、自强敬业、守法循章”的企业精神，坚持“助员工成长，让客户满意，与合作者双赢，使投资者获利，促进行业发展，真诚回报社会”的企业宗旨，立足装饰建材流通领域，收获越来越大。 记者：距离上次采访您已一年有余，非常荣幸能再次采访周董事长！过去一年里，旺德府取得了非常骄人的成绩，这一年中您最满意的是哪些方面？最不满意的是哪些方面？ 周董：要说最满意，还是品牌发展方面。旺德府经过十数年专业的品牌整合营销推广，已经占领了湖南建材行业的制高点。集团旗下的核心品牌“万象”，在湖南家居建材行业内知名度已经达到了45.5%，同时在省内中高端市场的占有率达到了28.6%，这个数据很直观地证明了万象品牌在省内行业的领导地位。渠道建设方面，万象的销售网点已经对省内各地、市、县级达到无缝覆盖。与此同时，在全国市场我们加大了连锁拓展的步伐，湖北、江西、贵州、福建、江苏、山东、广东、甘肃、新疆、内蒙古等省，已遍布万象品牌的足迹。这对于企业和我个人来讲，这是一个新的高度，也是一个新的起点。 唯一不满意的，只能说旺德府集团与行业标杆企业仍有一定差距，距离成为国内一流的大型综合企业集团的愿景还有一段距离。为此，我们将努力做得更好。 记者：多年来，旺德府带动一方经济，屡树标杆，我们不禁要问，为什么旺德府能够在很多方面脱颖而出？周董事长您认为旺德府在自身发展方面有哪些独到之处？ 周董：其一，自2012年开始，旺德府以“高品质 原生态”、“专业增值”的品牌价值理念，明晰品牌、加盟渠道和竞争策略，有效形成高、中、低档全覆盖的产品结构，满足不同档次需求，有力提高产品竞争力，同时精心修订各品类产品质量标准，有效完善供应商准入标准制度和质量管控标准，加大商品检测力度、抽检频次，加强供应商工厂及产品质量监控，确保产品品质。 其二，旺德府在家居卖场全面巩固、强化卖场商户合作关系，增进核心战略经营户的全面合作，积极扶持一批中小经营户，淘汰一批不合格经营户，合理规划经营区域、品牌结构、数量规划，引进符合客户需求的家居家具等品类，切实打造核心品类及核心品牌。完善团购活动机制和办法，推进以重点楼盘为主的团购活动，做好整单购客户开发，以活动有力促进商户销售成交。 其三、旺德府积极推行集团全员营销、内部资源整合和端到端模式，强化集团业务单元各渠道客户信息共享，优化通过设计优势、会员效果、促销活动，充分挖掘客户价值，不断提升销售业绩。 其四，旺德府持续优化客户服务体系，深化服务创新，不断提高客户服务意识，强化“五心”服务措施和服务细节，确保门店现场导购、物流配送、售后处理等服务质量，切实提升客户满意度，使客户服务成为促进销售的重要推手。  惠泽一方百姓，服务一方经济发展 在以周晓辉董事长为舵手的旺德府人，从来不缺乏社会责任感。他表示，旺德府作为一个大型民营企业集团，绝不会只单纯地追求财富，而要胸怀一颗感恩之心，回馈社会、奉献社会，勇于承担社会责任。 记者：数天前，旺德府家居建材名品中心“五一”大“惠”战，惊艳全城，作为一个大型民营企业集团掌舵人，您是怎样将您的惠民情怀落实到具体工作中的？ 周董：“促进行业发展，真诚回报社会”是旺德府企业的核心文化理念之一。促进行业发展就是坚持做行业领先者，做行业促进者，时刻谨记行业领跑者应肩负的使命，不断创新商业模式和盈利模式，不断提升产品附加价值，勇于承担社会责任，加快发展速度，恪守商业道德，促进共同发展，努力成为行业内的标杆企业。 真诚回报社会就是心系大众，回馈社会，社会为我们提供了发展的平台，大众是我们生命的源泉，为社会创造财富，提供就业机会。基于旺德府核心文化的建设，我们创办了旺德府同爱基金，十年以来坚持赈灾义捐，救济资助，正是心想大众，心系大众，以诚信的原则对待大众，用真诚的奉献造福大众。惠民情怀也恰恰是旺德府文化的一种展现形式。 记者：旺德府作为当地的强势企业和百姓企业，是如何提高客户黏性和忠诚度的？您认为旺德府竞争优势有哪些？ 周董：首先，对于旺德府来说，客户不仅仅是购买我们产品，或者来我们旺德府家居建材名品中心购物的消费者，我们的合作商、供应商、经销商、投资者、消费者、甚至我们集团的员工，都是我们的客户。广泛定义的客户群体，提炼出旺德府独有的客户价值体系，通过让消费者满意、帮助员工成长、与合作者实现双赢、使投资者获益等等，不断创造、提升客户价值，让客户与旺德府一起分享发展的成果，与旺德府一起成长。同时，让更多的社会大众，知道旺德府、了解旺德府、成为旺德府客户中的一员。 旺德府竞争优势归纳起来共有四个方面：多年来沉淀而成的品牌价值、品质优价格合理的产品、无缝隙覆盖的渠道网点、健全高效的运营管理体系。  描绘一方蓝图，开拓一方蓬勃前程 作为湖南建材家居行业的创新标杆，最具本土特色和影响力的建材家居流通企业，旺德府正致力于把品牌做专、做精、做强、做长，立志发展成为国内一流、国际知名的大型综合性企业集团。 记者：如今，建材家居流通业大鳄已经形成，作为区域性建材家居企业集团，您如何应对来自行业内企业的竞争压力？旺德府采取了哪些保障企业自身稳健发展的措施？ 周董：行业内的竞争压力一直都客观存在，旺德府始终围绕核心竞争力，坚持勤练内功、提升软实力，为推进企业持续发展保驾护航。 品牌方面，经过多年的建设，旺德府企业品牌和万象产品品牌均以成势，为保证品牌具备更广阔的延展空间，集团制定了“一纵一横”的品牌发展战略，以双牌多品作为品牌下一阶段的规划。 产品方面，多方面深度研究目标消费者需求，切实以消费的需求为产品和服务的导向，坚持为行业和消费者提供一系列优质、环保、个性化的产品，保持与竞争对手的产品差异化，引领行业风向，不断巩固自身行业领导品牌的地位。 渠道方面，按照“合理布局，快速占领”的原则全方位开发渠道，至今直营店、加盟商、家装公司、VIP客户、小区等渠道已趋于完善，基本做到了全面覆盖与高效覆盖，未来我们还将进一步的巩固完善渠道建设。 管理方面，以客户的需求为导向，以核心流程为重点，以满足服务为归宿，积极引入PBC、6E、BI、CRM等先进的企业管理方法，创立培育具有旺德府特色的具有竞争力的业务流程和管理制度。以程序简洁化、作业标准化、职责明确化、控制关键化为原则，持续改进和重组业务流程，实现效率最大化。 记者：当前，实体经济孱弱，传统建材家居卖场尤甚。您认为2017年行业发展形势是否会向好？发展的关键点在哪里？ 周董：家居建材行业大部分企业仍处在粗放式发展阶段，市场格局面临重新定位，行业整合势在必行，而行业品牌、规模型企业此时将具备更多的市场空间。 2016年的湖南住宅成交多以刚需为主，购房需求多以中低价房源为导向，这部分消费者将在2017年大幅推动家居建材行业的发展，刚需将在这一阶段成为市场的消费主流。 在当前的时代背景下，越来越多的装修业态、消费方式被激发出来，家居建材企业必须适应新的市场走向，以及新的消费者消费习惯，家居建材行业的新零售模式。 家居行业发展进入新阶段，整体家装、全屋定制将是行业发展的方向，智能、绿色则是产品发展方向，符合科技创新、引导消费需求、高性价比的产品势必受到消费者青睐。 记者：您的事业如日中天，令人钦佩。您未来人生的具体目标是什么？旺德府今后的发展规划是什么？ 周董：旺德府获得中国最有价值品牌500强的殊荣，品牌价值达到50.11亿元。自2016年开始，旺德府以双中国驰名商标的优势格局制定“一纵一横”的品牌发展战略，自此便进入了一个品牌价值倍增的阶段。 一方面，全面建设集团企业旺德府品牌。通过不断打造并巩固家居建材流通行业领导型企业品牌，以及社会活动组织、政府影响力塑造、公益企业形象提升等营销推广模式，营造出旺德府大品牌光环效应，作为向商业地产、金融服务、能源环保、电子商务、仓储物流相关行业进行横向多元化发展的必要条件，实现旺德府集团的再次腾飞。 另一方面，确定将万象作为集团产品的背书品牌。以“匠心品质、全木定制”的产品核心定位进行相关品类的品牌差异化建设，传承品牌优良基因，高效复制模式，稳步提升木制品产品影响力的同时，立足于家居产品领域，纵向深入创新，全力促进集团家居产业转型升级和品牌全国化，打造国内知名整体家居综合服务商。 (责任编辑：白雪松) |
