——市委宣传部副部长、市文明办主任王浩答记者问

    1、问：什么是全国文明城市？
    答：简要地说，全国文明城市是指，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合荣誉称号。中央文明委规定每三年评选表彰一届。
    2、 问：为了促进创建工作科学化、制度化、规范化，中央文明委制定了《全国文明城市测评体系》，其主要内容是什么？
    答：《测评体系》由“基本指标”和“特色指标”两部分构成。“基本指标”反映创建文明城市的基本情况，设置了廉洁高效的政务环境、公平公正的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动等7个方面的测评项目，共有37个测评指标、119项具体内容。“特色指标”主要反映城市获得重要荣誉的情况。
    3、 问：为什么有了《全国文明城市测评体系》，还要开展城市公共文明指数测评？
    答：根据中央领导同志的指示，从2009年开始，中央文明办委托国家统计局，每年选择100至200个城市，以《全国文明城市测评体系》为依据，进行公共文明指数测评并公布结果，目的是了解真实情况，查找发现问题，督促整改提高，实现工作常态化。
    4、问：今年《全国城市文明程度指数测评体系》的内容是什么？
    答：测评内容包括五个方面：①重点工作（包括学雷锋活动、道德领域突出问题专项教育治理、讲文明树新风、志愿服务、学习宣传道德模范、“我推荐、我评议身边好人”、“我们的节日”主题活动、网络文明传播）；②公共环境（公共场所环境、街巷环境、市场环境、小区环境、餐饮店环境）；③公共秩序（交通秩序、车站码头秩序、剧场赛场秩序、文明交通行动）；④公益活动（志愿服务社会宣传、关爱他人志愿服务活动、关爱社会志愿服务活动、关爱自然志愿服务活动、志愿服务队伍、志愿服务阵地）；⑤公共关系（社区人际关系、窗口行业关系）。
    5、问：中央文明委今年重点工作有哪些？
    答：共有8项重点工作：“迎接十八大、讲文明树新风”活动、“讲道德、做好人”活动、文明城市创建、农村精神文明建设、文明单位创建、“我们的节日”主题活动、未成年人思想道德建设、文明传播工作。
    6、问：开展道德领域突出问题专项教育和治理活动的目标任务是什么？
    答：活动的目标是：立足当前，着眼长远，突出针对性，增强实效性，先在同人民群众生活关联度高、社会关心关注度高的食品行业、窗口行业和公共场所三个领域率先进行，再逐步向其他领域拓展、向面上延伸，力争取得阶段性明显成效，为党的十八大胜利召开营造良好社会环境。教育和治理主要解决诚信缺失和公德失范问题，以建设优美环境、提供优质服务、建立优良秩序为目标，以“学雷锋、讲文明、树新风”、“我推荐、我评议身边好人”和道德模范评选表彰等活动为抓手，大力整治制售假冒伪劣有毒有害食品、窗口行业服务质量差、公共场所环境脏乱差等现象，加强宣传教育和管理整治，增强干部群众诚信意识、公德意识、责任意识和文明意识。
    在食品行业，要把制造、包装、销售各个环节当中存在的不讲诚信问题梳理出来，逐一加以解决，在全社会形成讲诚信、讲责任、讲良心的强大舆论氛围，进一步加快完善相关法律法规、监管措施、问责制度等，遏止食品行业道德滑坡。
    在窗口行业，包括交通运输（含民航）、公用事业和市政管理（水、电、气供应和城管）、公安（车管所、派出所、交警）、通信、银行、铁路（站、车）、医院、工商、税务等，要把本部门工作中存在的不讲诚信问题梳理出来，采取有效措施加以解决。
    在公共场所，包括广场、公园、车站、机场、码头、商场、影剧院、体育场馆、旅游景点等，要针对公德缺失问题，加强道德教育和有效管理，规范人们的言行，引导人们谦恭有礼、文明友善。
    7、问：志愿服务理念是什么？今年全市志愿服务工作有什么具体要求？
    答：志愿服务理念是：学习雷锋、奉献他人、提升自己。今年全市志愿服务工作的具体要求是：要在市、县市区、乡镇街道、社区村四级建立志愿服务组织，在社区设立志愿服务工作站，广泛开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动，加大宣传，普及志愿服务理念。
    8、问：为什么要将“我推荐、我评议身边好人”活动纳入全国城市文明程度指数测评？目前我市开展这项活动取得了哪些显著成效？
    答：“我推荐、我评议身边好人”活动是公民思想道德建设工作的一个重要载体，是反映一个城市文明程度的重要内容。因此，从2012年开始，中央文明办将各城市“中国好人榜”上榜人数按城市人口百万分之一加0.2分，纳入每年文明指数和年度文明城市测评，上不封顶。目前，我市已有60人（群体）入选“中国好人榜”，位于全国省会城市前列。
    9、问：“我们的节日”主要指哪些节日？开展这项活动有何重要意义？
    答：“我们的节日”主要指：春节、清明、端午、中秋等主要节日。开展“我们的节日”活动，可以引导人们进一步了解传统节日、认同传统节日、喜爱传统节日、过好传统节日，增强爱国情感，提高科学意识，提升市民文明素质和社会文明程度。
    10、问：市民在自觉维护公共环境和公共秩序方面应该如何做？
    答：广大市民应从小事做起，从点滴做起，自觉遵守市民道德规范和行为守则，出行时自觉维护公共秩序，不闯红灯，不跨护栏，不违章停车，遵守交通秩序。不在公共场所大声喧哗，乘坐公交车做到自觉排队，依次上下车，并主动为老、弱、病、残、孕乘客让座。自觉爱护公共环境，不随地吐痰，不乱丢污物，妥善处理宠物粪便，说文明话，办文明事，做文明人，倡文明习惯，树文明新风，充分展示广大市民良好的精神风貌和文明素质。
    11、问：如何建立良好的社区人际关系？
    答：应做到三点：①提供相应的社区空间与外部环境，创造适宜的活动机会，促进社区居民的相互认识和人际交往。②制定完善的社区制度，对社区人际关系交往进行有效的管理。③完善社区自治组织，保证社区内的社群与组织之间的互动关系处于良性的状态，共同维护社区居民之间的友善、平等、诚信与合作关系。
    12、问：创建全国文明城市，窗口行业应如何提升服务水平？
    答：应做到：创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行，争做文明使者。
    答：市民应经常参加社区服务、环境保护、知识传播、公共福利、帮助他人、社会援助、社会治安、紧急援助、青年服务、慈善、社团活动、专业服务、文化艺术活动、国际合作等公益活动。
    14、问：城市公共文明指数是如何测评的？
    答：测评采取实地考察、问卷调查、材料审核、网络媒体调查4种方法。由调查人员深入城市主干道、主要交通路口、商业街、公园、广场、车站等公共场所进行暗访，对市民行为进行实地考察。采取抽样方法选择10至15个社区，每个社区调查20户居民，请他们对本市市民在公共场所行为的文明程度进行评价。同时，通过审核材料，考察各城市落实中央文明委部署重点工作的情况。
    15、问：城市公共文明指数测评成绩对创建全国文明城市起什么作用？
    答：全国文明城市每三年评选一届，每年都要进行城市公共文明指数测评。前两年测评成绩各按20%的比例计入总成绩，第三年测评按60%的比例计入总成绩。最后，以3年3次测评的成绩确定每个参评城市的总成绩。
    16、问：城市公共文明指数测评工作组入户调查，居民应该如何做？
    答：积极配合，热情周到；主动、认真地填写好问卷调查表,做到不拒访、不漏填；向测评组展现良好的文明城市市民形象。
    17、问：《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》的内容是什么？
    答：共9大项内容，分别为领导体制和工作机制、学习雷锋“做一个有道德的人”主题活动、中华经典诵读、心理健康教育、乡村学校少年宫、学校教育、家庭教育、社区教育和净化社会文化环境。
    18、问：全国未成年人思想道德建设工作测评成绩对创建全国文明城市起什么作用？
    答：中央文明委明确提出，未成年人思想道德建设工作成效作为申报全国文明城市的前置条件，未成年人思想道德建设工作测评得分低于85分，不能申报全国文明城市。
   （编辑：赵岩）