为进一步贯彻落实成华区深化文明城市建设工作会精神,成华区政务服务中心紧紧围绕“优化发展环境,提高服务效能”,强管理、抓落实,全力确保工作任务的圆满完成。 一是抓部署,强化动员落实。先后组织召开了首席代表工作会、窗口工作例会,认真学习上级有关要求,细化分解工作责任,将工作任务落实到具体窗口和相关个人。 二是抓制度,完善工作机制。强化领导带班检查、大厅值班长巡查、午间值班、首问负责等管理制度,以刚性的手段确保服务大厅秩序井然,环境整洁,服务用语规范文明、举止礼仪得体。 三是抓整改,强化督导检查。建立政务服务窗口交叉检查实施方案,将测评内容落实专人逐条对标整改完善;引入第三方评估机制,通过现场满意度调查、设置意见箱、评价器等方式,督促窗口规范服务,实现“零投诉”。 四是抓提升,创新服务方式。大力开展窗口服务提升活动,全面推行“预约服务、延时服务、上门服务、网上服务”等创新服务方式,优化审批服务流程,提升服务水平。 (编辑:刘堃茹) (责任编辑:白雪松) |