IBM于2009年底提出了“智慧地球”这一全新的理念，并以“点亮智慧的地球”为口号开始了其广泛的宣传造势活动。然而对于“智慧地球”这一概念，业界反应各不相同，一时间对于“智慧地球”的评论众说纷纭，有专家认为，“智慧地球”只是概念炒作，以此来掩饰经济危机下的市场颓势；有企业指出，IBM只是“新瓶装旧酒”，其“数字化”本质和内容并没有多大变化。当然也有不少专家对IBM的“智慧地球”很看好，认为IBM作为全球最受瞩目的IT企业引领了高科技发展潮流，并有部分企业也顺势而动，参与其中。那么从“数字地球”到“智慧地球”，IBM到底附加了什么？

    ISM(整合服务管理)作为支撑“智慧地球”落地的平台，是与“智慧地球”一同被提出的，而“整合服务管理”时代的到来，必然催生“智慧的产品”产生，一系列“包装”后的新名词又一次的向我们袭来，在结束了新一轮的IBM服务管理与你携手2010中国巡展新闻发布会后，IBM Tivoli服务可用性和性能管理软件全球开发副总裁 John Kogel接受了记者采访，就目前业界所关心的相关问题，回答了记者提问。
    记者：自1998年提出“数字地球”的概念发展到现在，数字地球正致力于信息共享、整合服务，智慧地球也强调整合服务，您觉得这两个概念之间有没有什么联系或者区别？
    John  Kogel：因为我们做的任何事情都是为人类、为社会服务的，人类社会并没有变化很大，还是需要一些基本的生活环境，企业需要一些比较基本的资源来继续推动社会的前进。看这些理念和概念，并不是完全分开的，总是有一个渐进增长、充实的过程。1998年的社会环境跟现在完全不一样，那时候中国刚有互联网没几年时间，大家对互联网的认识没有现在深刻，而当时提出“数字地球”，我觉得是一个很好的概念，但当时提出来之后，大家还不知道怎样解决，也不知道用一些技术反映到每一个人切身的生活当中去。但是今年如果想看“智慧地球”的概念，连一个下水道的井盖都可以转一个智慧的仪器。也就是说经过十几年的发展，我们已经具有智慧的能力，把需要收集的信息收集到，做智慧的处理，反馈到我们的社会生活当中，能够为人类社会前进做服务，所以，智慧地球是数字地球的一个飞跃，而且这个飞跃不光是概念上的飞跃，是实现上的飞跃，我们可以完全实现十年前、二十年前做梦想不到的事情。当然，智慧地球的概念是IBM先提出来的，但是IBM并不把它当做专利，这也不是IBM拥有的一个事情，这是整个社会进步必须的阶段。
    记者：在2008年IBM提出IT和业务融合，这可以理解为一个整合的概念。在2009年为避免信息孤岛，提出了更多的是管理概念，在2010年IBM已经提出整合服务管理的概念，这是否可以理解为，IBM把2008年、2009年这两大概念进行了一个整合？最近三年大会主题的变化，包括三化、动态架构、融合，对于Tivoli来说主题的变化说明什么？
    John  Kogel： 从2008年、2009年和2010年三年的发展战略来看，这是一个渐进的过程，IBM推广我们的同时，也是跟市场和客户学习的过程，通过2008、2009年的积累，到2010年我们逐渐形成一个比较完整的概念，整合服务管理是一个渐进的过程。
    实际上我们两三年前就提出了“三化”（可视化、可控化、自动化）。ISM原来是IT服务管理，一直延展到现在我们加快整合服务管理，这些改变是比较自然的，因为IBM公司不停的从市场、客户那边吸取反馈，根据他们的反馈IBM公司会调整产品方向，把最好的解决方案交付给客户。具体的比如说IT Service Management，IBM一直强调IT的服务管理，互联网的出现、智慧地球的出现，会把IT和非IT变得比较模糊。我们一直在思考怎样在一套环境里既可以提供对IT的服务管理也可以提供非IT的服务管理，这也是从两年前演进到现在整合服务管理的情况。以 “三化”为例，名词没有变，但实际上每一个“化”的力度和高度都已经变化了。之前可以说“我有一个机器，实现了自动化、可控化、可视化” ，但是现在这个层次更深了，原有的形容已经达不到想要的效果了。因为我们的客户在他们的环境已经变得越来越复杂，客户又越来越理解服务管理为他们企业带来的好处，他们把这个问题主动的呈现在我们面前，我们帮他们解决怎样在一个整合的环境里提供服务管理的问题。
    对行业解决方案的重视是很重要的事情，我们强调跟行业有关系的一些解决方案出来。如果不跟行业联系在一起，我们在提服务管理概念时，客户接受这个概念和解决方案与他们实际实施情况会有很大的差距。
    客户不停的跟我们讨论应用的设计、测试、上线、运维这一条线怎样串联起来，他们不希望我们的服务管理只解决数据中心的问题，而是要让我们解决整个业务流程从端到端的问题，所以从设计的开始，我们把整个服务管理生命周期也放到整合服务管理中当做很重要的内容。
    记者：从信息资料里可以看到，整合服务管理被誉为智慧地球的操作系统，这本身是一个新的概念，操作系统本身是可以完成计算机的五大功能，包括存储管理、软件管理、硬件管理以及其他相关管理。服务管理既然被誉为操作系统，那么几大项管理功能具体有哪些？
    John  Kogel：关于整合服务管理是智慧地球操作系统，说它是智慧地球的操作系统不如说它是中间件，那么整合服务管理会提供哪些基本的功能呢？在一个整合服务管理当中，首先，在一个智慧地球里首先要做的是采集信息，运用一些智慧的器械和探针，把模块采集起来，或者像探针那样检测某一个模块里发生的事情，采集下来，所以你会发现整合服务管理的一些采集功能，这是很基本的功能。其次，数据进来之后要放到一个数据库里面，做一些分析，看数据进来之后怎样关联，跟哪些业务有关系，怎样进行串联，把它变成一个很有用的数据，是通过数据库的整合实现。第三，就是事件的整合，把数据采集进来之后，某一个设备，像今天的短片中有一个井盖有问题出现了，怎样把井盖放在一个事件里，把井盖的事件和某一个事件关联，在一个平台上，把不同的事件关联在一起，就可以发现这个事件产生的最终和最基本的原因。比如变更管理的整合，怎样知道我们在旗下运维的不管是IT还是非IT的资产运作情况，现在应该是什么样的运作情况，目前的参数应该是什么状态，这些状态需要整合在一个中心的变更数据库里面，参数变动可以把业务恢复正常，这是很重要的一个整合。再往上走你就会发现这种整合是怎样把刚才采集的信息通过一些基本的仪表盘的形式展现出来，实现可视化，然后把这些信息与业务的流程关联起来。要从下往上真正像一个操作系统的感觉，把一些基本东西一层一层提升到业务的高度，跟智慧地球的概念连接在一起。
    记者：刚才提到服务管理要与行业解决方案相结合，相比较而言，整合服务管理最适宜在哪个行业实施？
    John  Kogel：整合服务管理首先是电力行业，电力行业发展很快。另外是在金融行业，他们在做整合服务管理的时候也有很多突破。下一个是电力电网，最后是医疗。这三个行业从全球来看是重点，它的起飞速度比较快一点。
    如果谈到中国在这方面的发展，各行各业需求的层面都有所不同，目前来说，金融层面需求就比较高，已经被列入到服务管理中。从电信这个层面，对整合的服务概念越来越深入。电力、交通、铁道部、地铁、也开始实行信息化，开始做资产管理，有智能电网的概念。从铁道部、地铁这方面，对资产管理来说，把IT资产和非IT资产融合在一起。可以说各行各业都有一些这样的概念，只是他们的程度不一样，从金融行业、电信行业、电力、政府、交通这些行业（和部门），他们对这块有很特别的需求。
    记者：在同行业内，能和IBM同样竞争，有一定实力抗衡的企业不太多。那么与自身相比较，2008年、2009年的IBM与2010年的IBM相比，自己的优势和进步在哪些方面？
    John  Kogel：IBM就整合服务管理这部分，目前来说在市场上是很独特的公司，因为我们有广泛的能力、解决方案、工具，从开发到运维再到监控、管理都是连在一起的整套方案，我们有Rational品牌，这种很强的开发工具，也有像Operation  Server、WAS这种专门负责在实时的环境里运维的工具，还有像Tivoli这种一整套的监管数据中心的工具，这是任何其他一家公司都没有的。加上我们有硬件产品和服务，还有在虚拟化上的解决方案，所以IBM在服务管理这个领域是一个相当独特、相当优势的公司。另外，IBM还不断开发、设计新的解决方案，如果在整个服务管理解决方案包里面发现缺少工具，IBM会自己研发或者收购，IBM有这样的决心会把整个服务管理做成业界领先。举一个例子，比如说对四年前MRO的收购，MRO是一家做资产管理解决方案的公司，被IBM收购之后，我们在IBM的环境里帮助MRO转型成为一套IT资产和非IT资产共同整合一体管理的方案出来，这套方案从两年前开始到今年也有许多显著市场和客户回馈。许多用户现在能够意识到在他的环境中，如何更好的把IT资产和非IT资产整合在一起，并通过一套数据库和一套流程管理起来，而IBM在四年前就已经迈近这一步，预测到客户会有这样的需求，并为客户的需求做准备，所以这几年IBM做了很多工作，并且取得了很多很好的成绩。
    关于智慧地球概念于2009年提出之后，等于把整个服务管理带到新的高度，智慧地球对服务管理的认识也有很多的触动作用，服务管理就是完全怎样帮我们把智慧地球实现的很有力的组成模块。中国规划网北京10月3日电