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9月17日，由苏州市便民服务中心与零点有数集团主办，第三方评估平台（D3方）和江苏中融外包服务股份有限公司承办的"政府热线（苏州）测评指标体系成果发布会"在北京召开，本次发布会旨在发布苏州市便民服务中心的研究成果，为推进国家标准的实施尽微薄之力，为全国热线的全面建设和管理给出一定的参考。
本次会议上，苏州市便民服务中心周旭东主任、零点有数集团副总裁范文女士和《政府热线服务评价》国家标准第一起草人侯非分别发表了致辞，苏州市便民服务中心胡家瑾副主任发布了本次测评的指标体系，苏州市便民服务中心热线科科长易飞、零点有数集团政府治理研究中心副经理于相龙、第三方评估平台运营总监王慧萍、江苏中融外包服务股份有限公司项目总监杨超林出席会议并参加了答疑环节。
范文女士在致辞中讲到，零点一直在积极参与推动和扩大操作端考评式民主机制在中国的发展，第三方评估机制能够持续发酵也说明中国社会公共服务机制的有效性与公共机构得到的公众认可度方面的价值是不容忽视的。公共服务热线作为政府作风被感知的重要窗口之一，持续提升公众获得感是一项系统性工程，苏州市便民服务中心发布这一测评体系的举措无疑是与时俱进的新创举。
周旭东主任在致辞中表示，畅通的诉求表达渠道只是打造服务型政府的基础，加强对市民诉求回应的实效监督，使市民的诉求得以解决、有效建议得以落实才能保障服务型政府真正走向"人民满意"的方向。分享本次测评指标体系成果，旨在与全国政府服务热线一起提升热线的服务水平，切实做到回应市民关切、解决群众诉求，使政府服务热线有更好的发展，并为进一步打造智能化服务、服务型政府，为政府有效治理贡献一份力量。
作为《政府热线服务评价》国家标准第一起草人，侯非表示，这次指标体系的发布将为国家标准贯彻落实提供有利抓手和现实的路径，将进一步支撑苏州市便民服务中心迈入科学化、规范化和标准化的高层次发展新阶段，也为全国其他的政府热线提供了相关国家标准实施的优秀案例和先进的经验。
胡家瑾副主任介绍了指标体系的建立背景、建立过程、构成以及应用前景，并从服务响应、服务规范、服务效果和服务保障四个方面详细分享了本次发布的指标体系，并表达了对大家共同建设热线的美好希冀。
在现场答疑环节，观众及媒体朋友们从建立指标体系的原因，指标体系的适用性、科学性、全面性、可操作性、指标体系的发展等方面进行了提问，嘉宾对各位观众及媒体朋友们的问题进行了详细解答。
此次政府热线（苏州）测评指标体系成果发布会是依据两套推荐性国家标准进行实测实践的一次新尝试，对全国政府服务热线的建设发展来说也是一次突破性、创新性的尝试，对提高全国政府热线的服务水平，进一步打造服务型政府，创建政府治理新模式具有重要借鉴的意义。（文/图 武振江）
(责任编辑：白雪松)
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