作为国内文明评选的“金字招牌”之一，“全国青年文明号”不仅代表着一流的文明形象，更意味着一个团体昂扬向上的青春斗志，是一个团体服务意识与凝聚力的彰显。近日，经过几年努力，中国人寿扬州分公司客服中心终于捧回了这一“金字招牌”。记者昨走近这一团队，探访该企业的“文明密码”。
　　扬城企业捧回“金字招牌”
　　走进中国人寿扬州分公司客服中心，一块块招牌映入眼帘：省、市级“青年文明号”、“双文明先进单位”、“十佳示范柜面”、“五一巾帼标兵岗”、“优秀共产党员示范岗”……最近，这里又增添了一块沉甸甸的招牌：全国青年文明号。
　　“扬州是全国文明城市，扬州企业更应该汲取城市的文明因子，提升服务，为城市添彩。”中国人寿扬州分公司总经理黄广银告诉记者，能成功创建“全国青年文明号”，不仅源于企业自身服务意识、创新意识的提升，也源于扬州城市文明底蕴对企业的潜移默化，城市的文明高度一定程度上决定着企业的文明程度。
　　黄广银说，在扬州创建全国文明城市期间，扬州分公司也以此为契机，积极添砖加瓦，借城市创建提升企业服务，以“人文扬州、幸福国寿、快乐员工”为核心目标，主动融入“三个扬州”和文明城市建设。
　　“城市的文明因子是土壤，有了肥沃的土壤，才有沉甸甸的果实。”黄广银形象比喻。
　　文明服务为城市“添砖加瓦”
　　有这样一组数据：截至目前，扬州分公司累计为全市115万人民群众提供了1004亿元的人身保险保障；2012年，实现总保费27.9亿元，主要业务指标在全省13家地市级分公司排名第五，上缴税收共计3070万元，共处理赔案28968件，赔付金额9838.75万元。
　　“在去年的发展形势下，这份成绩单分量还是比较重的。”黄广银深有感触：企业发展得益于地方经济的飞跃，得益于老百姓生活水平的提升，更得益于多年来扎根地方不断提升服务意识和创新水平。
　　“创建"全国青年文明号"的过程，也是为城市发展添砖加瓦的过程。”黄广银介绍，随着扬州城市发展对服务要求的提高，几年来，扬州分公司围绕提升服务品质、整合服务资源、强化销售支持、鼓励服务创新等方面狠下功夫，不仅以诚信服务赢得了客户的信任与认同，更在服务地方发展的同时，赢得了企业自身的跨越。
　　企业当做城市最闪亮窗口
　　有这样一组情景：去年春节前夕，市区六十多户贫困家庭收到了一份沉甸甸的“年货”，由中国人寿和《扬州日报》发起的“圆梦行动”让冬天不再冷；去年七月，环卫工人喝水难成为全国媒体关注的话题，而在此之前，扬州街头已出现了四十个由中国人寿和《扬州日报》推出的免费茶水摊，不仅解决了环卫工人和行人在炎热夏日的喝水问题，更成为城市文明一道亮丽风景；每年拿出75000元，支持五个“国寿春蕾班”贫困女童完成学业……
　　“扬州是大爱之城、文明之城，扬州的企业应该成为城市文明的率先践行者，更应该成为城市文明最闪亮的窗口。”谈及企业文化，黄广银将文明服务与社会责任排在最前面：播撒爱心、造福社会的企业公德是最亮的招牌，也是企业发展最重要“文化因子”。